職位描述
物業(yè)客服英語
崗位職責：
1．組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系
2．定期走訪重要客戶，征詢客戶的意見和建議，加強與客戶的溝通以提升物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量。管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系;
3．負責部門各崗位的工作有效安排，督促下屬員工完成各項工作。負責水電費及其 他空調(diào)等費用的回款率，繳費率不低于 95%;
4．負責收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目;
5．負責對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
6．負責客服部與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時處理客戶需求和投訴，不斷開發(fā)新的服 務(wù)項目;
7．組織協(xié)調(diào)對外政府部門，如街道工作站等，對公司相關(guān)工作開展的外部環(huán)境，提供 基礎(chǔ)保障；
8．定期組織客服團隊進行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓，確保團隊成員能夠不斷提升 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
9．制定并執(zhí)行危機應(yīng)對策略，有效處理突發(fā)事件和客戶糾紛，維護公司聲譽和客戶信 任；
10．建立和完善客服團隊的績效考核機制，通過合理的激勵措施提升團隊士氣和工作 效率；
11．確?？头考肮⒌那鍧嵭l(wèi)生、設(shè)施完好， 提供舒適的住宿環(huán)境，滿足不同客戶的 個性化需求；
12．維護公共區(qū)域的整潔與安全，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保公共空間的舒適度和功能 性；
13．對公寓進行定期維護和檢查，確保居住環(huán)境的安全、衛(wèi)生， 提供高效的租賃和維 修服務(wù)。
1．組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系
2．定期走訪重要客戶，征詢客戶的意見和建議，加強與客戶的溝通以提升物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量。管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系;
3．負責部門各崗位的工作有效安排，督促下屬員工完成各項工作。負責水電費及其 他空調(diào)等費用的回款率，繳費率不低于 95%;
4．負責收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目;
5．負責對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
6．負責客服部與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時處理客戶需求和投訴，不斷開發(fā)新的服 務(wù)項目;
7．組織協(xié)調(diào)對外政府部門，如街道工作站等，對公司相關(guān)工作開展的外部環(huán)境，提供 基礎(chǔ)保障；
8．定期組織客服團隊進行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓，確保團隊成員能夠不斷提升 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
9．制定并執(zhí)行危機應(yīng)對策略，有效處理突發(fā)事件和客戶糾紛，維護公司聲譽和客戶信 任；
10．建立和完善客服團隊的績效考核機制，通過合理的激勵措施提升團隊士氣和工作 效率；
11．確?？头考肮⒌那鍧嵭l(wèi)生、設(shè)施完好， 提供舒適的住宿環(huán)境，滿足不同客戶的 個性化需求；
12．維護公共區(qū)域的整潔與安全，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保公共空間的舒適度和功能 性；
13．對公寓進行定期維護和檢查，確保居住環(huán)境的安全、衛(wèi)生， 提供高效的租賃和維 修服務(wù)。
任職要求：
1． 5 年以上行政/物業(yè)板塊相關(guān)工作經(jīng)驗，2 年以 上公寓/住宅板塊相關(guān)工作經(jīng)驗；
2．有簡單的英語讀寫和口語能力優(yōu)先；
3．具備較強的用戶需求洞察和服務(wù)設(shè)計能力；
4．具備較強的應(yīng)變能力，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
5．具備較強的統(tǒng)籌管理能力，熟悉客戶服務(wù)、接待及行政管理的相關(guān)流程，有較好文 案功底，能對現(xiàn)場工作及時總結(jié)和呈現(xiàn)。
6．具備較強的業(yè)務(wù)改進和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項目現(xiàn)場工作品質(zhì) ;
2．有簡單的英語讀寫和口語能力優(yōu)先；
3．具備較強的用戶需求洞察和服務(wù)設(shè)計能力；
4．具備較強的應(yīng)變能力，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
5．具備較強的統(tǒng)籌管理能力，熟悉客戶服務(wù)、接待及行政管理的相關(guān)流程，有較好文 案功底，能對現(xiàn)場工作及時總結(jié)和呈現(xiàn)。
6．具備較強的業(yè)務(wù)改進和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項目現(xiàn)場工作品質(zhì) ;
工作地點
東莞OPPO濱海灣高級人才房項目
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職位發(fā)布者
龍女士/HR
昨日活躍立即溝通
世聯(lián)君匯世聯(lián)行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及中國200多個城市。作為中國城市空間集成服務(wù)商，公司以“提升不動產(chǎn)交易效率和體驗，賦能資產(chǎn)價值持續(xù)提升”為使命，堅持以客戶為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產(chǎn)服務(wù)”，為創(chuàng)造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權(quán)比例最高的股東，公司實際控制人變更為珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。2021年，公司實際控制人由珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會變更為珠海市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會，公司充分發(fā)揮“上市公司＋國有平臺”優(yōu)勢，全面推進“大交易+大資管”業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。業(yè)務(wù)聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國不動產(chǎn)開發(fā)及運營場景。深圳世聯(lián)君匯不動產(chǎn)運營管理有限公司（以下簡稱“世聯(lián)資管”）是世聯(lián)行旗下子公司。世聯(lián)資管，順應(yīng)存量時代的前瞻布局，結(jié)合近30年的不動產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗，按照新形式的需求構(gòu)建從“基礎(chǔ)運營”到“價值運營”的全鏈條服務(wù)能力。以專業(yè)咨詢能力挖掘城市資產(chǎn)價值，通過資源鏈接及運營落地建立價值運營新模式，實現(xiàn)全價值鏈服務(wù)，為城市資產(chǎn)提質(zhì)增效。聚焦非住宅物業(yè)，提供從投資決策至運營服務(wù)的全過程、全價值鏈的一站式綜合服務(wù)。更多信息請了解：http://www.worldunion.com.cn/
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