職位描述
電話客服倒班制電子設(shè)備制造電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)：通過電話、在線聊天等渠道，快速響應(yīng)并解決客戶在產(chǎn)品使用、維修等方面的問題和投訴，確?？蛻魸M意度；
2、問題記錄與跟蹤：詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴內(nèi)容，按照公司流程進(jìn)行跟蹤處理，并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果；
3、售后服務(wù)協(xié)調(diào)：與內(nèi)部相關(guān)部門緊密合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題；
4、客戶滿意度提升：主動(dòng)了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
5、數(shù)據(jù)分析與反饋：收集并分析客戶反饋，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
6、客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶情緒，提升品牌形象。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)相關(guān)，電子電器類專業(yè)優(yōu)先；
2、具有1年以上售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，能夠迅速熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)流程；
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門有效協(xié)作，共同解決問題；
5、熟練使用辦公軟件；
6、溝通、抗壓能力強(qiáng)。
雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日正常休息、朝九晚六，福利多多，歡迎加入叮叮！
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工作地點(diǎn)
中原區(qū)鄭州叮叮智能科技有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州叮叮智能科技有限公司叮叮，是一家智能設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營公司，于2016年8月在鄭州成立。目前主營業(yè)務(wù)有汽車快充、慢充充電樁，兩輪車充電樁；自助打印機(jī)、棋牌室、臺(tái)球室等其他自助共享類產(chǎn)品。我們致力于幫助每一位客戶運(yùn)營成功，不僅僅提供智能設(shè)備，更提供親自驗(yàn)證成功的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，全力保障運(yùn)營安全，提高客戶經(jīng)營效率。叮叮目前擁有國內(nèi)處于頭部體量的充電樁業(yè)務(wù)，智能共享設(shè)備軟硬件設(shè)計(jì)研發(fā)能力，遍布全國400+城市的充電樁平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)3大核心體系。擁有國內(nèi)充電設(shè)備領(lǐng)域領(lǐng)先的硬件研發(fā)和生產(chǎn)能力，自產(chǎn)自銷久經(jīng)考驗(yàn)，經(jīng)過對(duì)于充電樁業(yè)務(wù)本質(zhì)的探索和總結(jié)，凝結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)化的充電樁運(yùn)營系統(tǒng)和各項(xiàng)服務(wù)能力，全面解決充電樁商家遇到的小區(qū)拓展、安裝落地、設(shè)備運(yùn)維、經(jīng)營管理等問題，并在直營運(yùn)營中探索了更多面向社區(qū)、小店的自助共享類設(shè)備，孵化出“叮有魚共享品牌”，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的直營運(yùn)營和平臺(tái)化營銷網(wǎng)絡(luò)，迅速占領(lǐng)市場。我們將持續(xù)在技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、市場拓展等方向投入，力爭打造本行業(yè)最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。
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