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一、崗位職責(zé)： 1、制定定性和定量的年度目標(biāo) 2、執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)涉及服務(wù)忠誠(chéng)度、零件和維修車間銷售額，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量 3、為服務(wù)部門調(diào)查及評(píng)估區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)信息，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境, 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)建立一套適合經(jīng)銷商的獨(dú)特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況 5、激勵(lì)售后部門員工，定期與員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)售后部門員工培訓(xùn)，包括日期和方式的安排 二、崗位要求： 1、具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，應(yīng)了解企業(yè)管理的基本原則 2、具備激勵(lì)員工和分析思考的能力，高水平的駕馭能力 3、具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，為人誠(chéng)實(shí)正直并以客戶為中心