崗位職責(zé):
1.落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,對(duì)條線業(yè)務(wù)、服務(wù)全流程進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查,做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教培訓(xùn)及各項(xiàng)消保項(xiàng)目性活動(dòng);
2.預(yù)防投訴風(fēng)險(xiǎn),做好投訴預(yù)警與化解;
3.開展投訴會(huì)辦分析會(huì),對(duì)典型案例、投訴進(jìn)行分析,根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)將優(yōu)化建議及時(shí)反饋前端業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié);
4.增值服務(wù)、線上化服務(wù)工作管理;
5.開展客戶體驗(yàn)管理;
6.客戶回訪工作,根據(jù)客戶意見進(jìn)行整改;
7.及時(shí)受理和處理客戶投訴;
8.完成各項(xiàng)消保工作的上報(bào)工作;
9.負(fù)責(zé)完成理賠客服分中心負(fù)責(zé)人交辦的其他工作;
任職要求:
1.35周歲以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2.具備良好的組織溝通和協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守。
3.熟練掌握辦公軟件系統(tǒng)操作。