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一、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：25% 1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 2. 制定規(guī)范：制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后服務(wù)的工作組織和技能指導(dǎo)。 二、客戶(hù)管理與服務(wù)：30% 1. 客戶(hù)檔案管理：輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立完善的客戶(hù)關(guān)系檔案，并制定維護(hù)管理辦法，利用服務(wù)工具建立與客戶(hù)溝通機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度。 2. 客戶(hù)服務(wù)：優(yōu)化客服服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，推動(dòng)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。 3. 投訴處理：提升團(tuán)隊(duì)處理客訴的能力，保障團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理服務(wù)問(wèn)題及客訴，并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析。 三、銷(xiāo)售促進(jìn)與日常運(yùn)營(yíng)：30% 1. 店鋪運(yùn)營(yíng)：完善店鋪開(kāi)關(guān)店的管理流程，結(jié)合經(jīng)營(yíng)模式，建立實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)檔案，協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù)，參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。 2. 銷(xiāo)售促進(jìn)：跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)式服務(wù)，幫助店長(zhǎng)解決問(wèn)題及時(shí)預(yù)警，優(yōu)化服務(wù)流程，增加與店長(zhǎng)之間的親密度、促進(jìn)銷(xiāo)售。 五、持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新15% 1. 數(shù)據(jù)分析：利用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提取有價(jià)值的信息，為團(tuán)隊(duì)管理和客戶(hù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 2. 流程優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)反饋，提出持續(xù)改進(jìn)的建議和計(jì)劃，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)的效率。 3. 創(chuàng)新服務(wù)：不斷探索和創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)模式和方法，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的變化。 4. 保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。