職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店豪華品牌
1.負(fù)責(zé)日常客戶(hù)的接待工作,提供售后服務(wù),配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作;
2.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案;
3.跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作,與客戶(hù)做好溝通工作;
4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);
5.對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶(hù),取得用戶(hù)認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托
6.負(fù)責(zé)檢查修好的車(chē)輛,完成客戶(hù)交車(chē)工作。
1、服務(wù)流程:(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
工作地點(diǎn)
順義區(qū)北京萬(wàn)寶航(首都機(jī)場(chǎng)寶馬4S店)
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職位發(fā)布者
閔女士/人力經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
北京萬(wàn)寶航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司萬(wàn)寶行集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)寶行），于2012年注冊(cè)成立，并取得了國(guó)際著名品牌寶馬汽車(chē)公司在北京地區(qū)的授權(quán)，擬興建寶馬汽車(chē)文化商業(yè)中心，將集汽車(chē)文化傳播展覽、俱樂(lè)部、汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)為一體。BMW汽車(chē)文化商業(yè)中心將矗立于北京的門(mén)戶(hù)、世界第二大航空樞紐——首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近，毗鄰T1\T2航站樓，地處國(guó)門(mén)第一鎮(zhèn)——天竺鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)，占地33畝，是北京占地面積最大的BMW項(xiàng)目。寶馬汽車(chē)文化商業(yè)中心涵蓋BMW 4S店、BMW文化展示和新車(chē)發(fā)布、BMW客戶(hù)俱樂(lè)部、BMW新能源車(chē)中心、BMW汽車(chē)租賃中心、BMW機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心六大功能模塊。優(yōu)越的位置更好的體現(xiàn)了項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。在寶馬汽車(chē)文化商業(yè)中心建成之時(shí)，也將成為區(qū)域的地標(biāo)式建筑，為美麗的天竺鎮(zhèn)添磚加瓦。萬(wàn)寶行集團(tuán)追求汽車(chē)服務(wù)的最高境界，善待每一位顧客，理解每一位服務(wù)對(duì)象，預(yù)測(cè)甚至超越客戶(hù)自身的愿望，追求精益求精，保持領(lǐng)先的客戶(hù)期望值和滿(mǎn)意度，使顧客從購(gòu)車(chē)到使用車(chē)的整個(gè)過(guò)程都是愉快的體驗(yàn)。萬(wàn)寶行集團(tuán)（BMW4S店）期待您的加入！
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