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崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客房部員工的日常管理，包括排班、考勤、績效評估等，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效完成各項工作任務(wù)，同時營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，提升員工的工作積極性和凝聚力。 2. 客房質(zhì)量管理：嚴(yán)格把控客房清潔質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好情況以及客用品擺放等，確保每一間客房都符合酒店的品質(zhì)要求，為客人提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。 3. 服務(wù)監(jiān)督與提升：監(jiān)督客房服務(wù)流程的執(zhí)行，及時處理客人在住宿過程中關(guān)于客房服務(wù)的投訴和需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提高客人的滿意度和忠誠度。 4. 物料管理：負(fù)責(zé)客房部物料的申領(lǐng)、盤點和庫存管理，合理控制物料消耗，降低運營成本，同時確保物料的充足供應(yīng)，不影響正常的客房服務(wù)。 5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：組織開展客房部員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、安全知識等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，幫助新員工快速適應(yīng)工作崗位。 6.安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全管理制度，做好客房區(qū)域的消防安全、治安防范等工作，定期檢查安全設(shè)施設(shè)備，排除安全隱患，保障客人和員工的人身及財產(chǎn)安全。 任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：中專及以上學(xué)歷，具有5年以上酒店客房部管理經(jīng)驗，熟悉客房運營流程和管理模式。 2. 能力要求：具備出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項工作；有較強(qiáng)的問題解決能力，能及時妥善處理客房服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題。 3. 服務(wù)意識：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶至上的理念，注重細(xì)節(jié)，致力于為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)，對客人的需求有敏銳的洞察力。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏和輪班制度。 5. 技能要求：熟練使用辦公軟件和酒店客房管理系統(tǒng)，了解客房清潔用品的使用和安全規(guī)范。 1. 福利保障：為員工繳納五險一金，保障員工的基本權(quán)益；提供免費員工宿舍，解決員工的住宿問題。 2. 職業(yè)發(fā)展：酒店擁有完善的職業(yè)晉升體系，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會，鼓勵員工不斷成長和進(jìn)步。 3. 其他福利：享受法定節(jié)假日、年假；定期組織員工團(tuán)建活動，豐富員工的業(yè)余生活；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等，讓員工感受到酒店的關(guān)懷。