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崗位職責：
1、工作直接對物業(yè)經理匯報。
2、熟悉物業(yè)、房地產相關法律法規(guī)。
3、負責本部門月度、年度工作計劃的制訂。
4、負責客戶服務組各崗位巡視、督導、監(jiān)督服務質量、定期走訪、回訪客戶、主動爭取客戶對物業(yè)管理工作和支持和參與。
5、根據客戶服務組和管理工作需要和員工崗位職責及工作標準，制定并實施管理員培訓計劃。
6、組織收集，整理，審核管理過程中相關記錄和項目租戶、業(yè)主檔案。
7、負責對項目的清潔，綠化，消殺，維修，客戶裝修等事項的監(jiān)管工作，營造項目良好的環(huán)境。
8、負責對保潔公司的工作考核及月度報銷工作。
9、負責較大投訴的接待、處理。
12、負責部門員工和工作安排，檢查和績效考核，及時協調與其它部門之間的工作關系，完成上級領導交辦的其它任務，對管轄范圍內出現的各類事故及有效投訴負直接管理責任。
任職要求：
1、大專以上學歷 ；
2、熟練使用各類辦公軟件，有一定的文件撰寫能力；
3、具備良好的溝通能力，組織協調能力，應急處置能力以及團隊合作精神；
4、熟悉物業(yè)客服各項工作流程，具備妥善處理客訴工作經驗；