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更新于 10月17日

客服主管

6000-12000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務
一、崗位職責
1. 客服團隊搭建與日常管理
2. 團隊 SOP 建立與優(yōu)化
3. 售前、售中、售后全流程管理
4. 用戶反饋收集與應用
二、任職要求
1. 學歷與專業(yè):大專及以上學歷,市場營銷、客戶服務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:至少具備3 年客服相關工作經(jīng)驗,其中包含1 年及以上客服團隊主管 / 組長管理經(jīng)驗,有全流程客服管理或 SOP 搭建經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 能力要求:具備出色的團隊搭建與管理能力,有較強的流程梳理與優(yōu)化能力,能結(jié)合業(yè)務需求搭建標準化服務體系,提升團隊工作效率。
熟悉售前、售中、售后全流程服務邏輯,有豐富的客戶問題解決經(jīng)驗,能快速應對突發(fā)服務事件。
三、福利待遇
1. 薪資待遇:底薪6000,另有績效獎金、年終獎金,激勵團隊達成目標。
2. 社會保障:入職即繳納五險一金,保障員工權(quán)益。
3. 休息與福利:實行周末雙休,享受法定節(jié)假日、帶薪年假、帶薪病假;定期組織員工體檢、節(jié)日福利(春節(jié)、中秋、端午等)、生日福利、團隊建設活動(聚餐、團建、旅游等)。
4. 職業(yè)發(fā)展:提供清晰的晉升路徑(客服組長→客服經(jīng)理→客服總監(jiān)),定期組織內(nèi)部培訓與外部學習機會,助力員工提升專業(yè)能力與管理水平。

工作地點

廣州天河區(qū)匯金國際金融中心匯金國際金融中心3114

職位發(fā)布者

鐘麗/人事經(jīng)理

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珠海健康云科技有限公司成立于2002年,歷經(jīng)二十二年的行業(yè)淬煉,塑造了優(yōu)質(zhì)的品牌形象與行業(yè)地位,建立了較為完善的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)服務鏈。通過孵化旗下創(chuàng)業(yè)小型公司為基礎開拓了新的業(yè)務陣營,當前已重點打造以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)+健身、互聯(lián)網(wǎng)+科普內(nèi)容生產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)+零售等多模式矩陣;有效構(gòu)建了以“醫(yī)療健康、健身休閑、生活學習”為一體的綜合性服務體系。
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