崗位職責:
1、快速響應客戶投訴,協(xié)調多部門解決問題,及時反饋結果,維護公司口碑。;
3、完善客戶檔案,分類分析數(shù)據(jù),為決策提供支持,嚴守信息安全;
4、協(xié)助辦理交房手續(xù),解答疑問,組織預驗收,保障交付體驗;
5、定期開展?jié)M意度調查,分析報告助力產品服務升級。;
6、聯(lián)動銷售、工程等多部門,保障客戶服務全流程順暢。
任職要求:
1、具有1-3年以上房地產行業(yè)客戶服務、客戶關系管理相關工作經驗;
2、熟悉房地產行業(yè)政策法規(guī)、銷售流程及客戶服務知識,對房地產市場有一定了解;
3、具備較強的問題解決能力,能獨立分析和處理客戶投訴及突發(fā)問題;
4、工作耐心細致,服務意識強,能始終保持熱情積極的工作態(tài)度;