崗位職責(zé):
1、快速響應(yīng)客戶投訴,協(xié)調(diào)多部門(mén)解決問(wèn)題,及時(shí)反饋結(jié)果,維護(hù)公司口碑。;
3、完善客戶檔案,分類(lèi)分析數(shù)據(jù),為決策提供支持,嚴(yán)守信息安全;
4、協(xié)助辦理交房手續(xù),解答疑問(wèn),組織預(yù)驗(yàn)收,保障交付體驗(yàn);
5、定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查,分析報(bào)告助力產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。;
6、聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、工程等多部門(mén),保障客戶服務(wù)全流程順暢。
任職要求:
1、具有1-3年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)、銷(xiāo)售流程及客戶服務(wù)知識(shí),對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)有一定了解;
3、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,能獨(dú)立分析和處理客戶投訴及突發(fā)問(wèn)題;
4、工作耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能始終保持熱情積極的工作態(tài)度;