1、配合完成項(xiàng)目前期交付,收集業(yè)戶信息,建立客戶檔案;
2、組織客戶投訴的接待、處理、結(jié)果跟蹤、反饋和回訪等工作;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,指導(dǎo)開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)客服專業(yè)體系文件在項(xiàng)目宣貫、培訓(xùn)與監(jiān)督執(zhí)行,確保體系落地;
5、增加客戶黏性,完成項(xiàng)目收繳指標(biāo);
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。