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工作職責(zé)：
1.通過阿里旺旺等工具回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢，包括價(jià)格、規(guī)格、功能、使用方法等，提供專業(yè)的解答
2.根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買，提高詢單轉(zhuǎn)化率
3.及時(shí)處理客戶的訂單，跟蹤物流信息，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)收到商品
4.解決客戶在購買和使用過程中遇到的問題，如退換貨、退款、投訴等，提供良好的售后服務(wù)
5.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6.及時(shí)更新和記錄客戶信息，建立客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)
7.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售推廣活動(dòng)，提高店鋪的知名度和銷售額
8.定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況和客戶反饋，提供數(shù)據(jù)支持
9.與其他部門保持溝通，協(xié)同完成各類對(duì)服務(wù)工作
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求：
1.大專學(xué)歷、20-38歲，從事電商客服或B端業(yè)務(wù)1-3年工作經(jīng)驗(yàn)
2.良好業(yè)務(wù)能力和態(tài)度
3.獨(dú)立處理售前、售中、售后問題能力
崗位福利：
1.綜合薪資6-9k+
2.上班時(shí)間：9:00-18:30；午休1.5h
3.定期專業(yè)人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，也提供1對(duì)1帶教
4.擁有完善的晉升機(jī)制，初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-資深-組長。