崗位性質(zhì):本崗位為一線(xiàn)崗位。
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服大廳日常值班值守。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)中心運(yùn)行情況,及時(shí)收集、報(bào)送和處置相關(guān)指標(biāo)運(yùn)行異常問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)審核對(duì)外報(bào)送和傳達(dá)的信息、數(shù)據(jù)、報(bào)告。
4.負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班人員勞動(dòng)紀(jì)律、操作規(guī)范以及安全檢查與防范。
5.協(xié)助部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、信訪輿情、應(yīng)急指揮調(diào)度等日常工作的信息收集、審核、傳達(dá)。
6.協(xié)助部門(mén)做好重大事項(xiàng)、突發(fā)事件等應(yīng)急處置和管理工作。
7.協(xié)助部門(mén)對(duì)接各業(yè)務(wù)部門(mén),做好相關(guān)信息傳達(dá)、指令下發(fā)、業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)等管理工作。
8.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、公共管理、漢語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.擅長(zhǎng)辦公軟件(Word、Excel、PowerPoint)操作,能夠熟練運(yùn)用辦公軟件完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告撰寫(xiě)、演示材料制作等;
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn),高效協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題;
4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和高強(qiáng)度工作;
5.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)(二級(jí)甲等及以上優(yōu)先),吐字清晰,聲音親切,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和傾聽(tīng)能力;
6.遵守國(guó)家法律法規(guī),品行端正,無(wú)不良記錄;具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真細(xì)致,能適應(yīng)輪班工作,有相關(guān)客服、調(diào)度等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。