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菏澤之星汽車銷售服務有限公司是利星行汽車的成員企業(yè)之一，是菏澤地區(qū)經(jīng)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司授權(quán)的特許銷售服務中心，集整車銷售、售后服務于一體。菏澤之星承襲享譽全球的梅賽德斯-奔馳“星徽理念”，致力于為客戶提供奔馳全球統(tǒng)一的服務核心流程和服務標準，讓客戶親身體會無微不至的尊貴服務，打造菏澤地區(qū)豪華汽車銷售服務業(yè)中的領頭羊。 現(xiàn)誠邀有志之士加入我們的團隊，同筑星夢，共創(chuàng)輝煌！ 崗位職責： 1. 工作訂單處理 - 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）； - 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）； - 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估； - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍； - 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇； - 積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品； - 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字； - 確?？蛻舻念A約時間，如有任何變動，及時通知客戶； - 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄； 2.質(zhì)量檢驗 - 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行； 3.客戶車輛交接 - 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標準準備好； - 確保在客戶到店前車輛清潔； - 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單； 4.客戶關系管理 - 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務主管； - 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度； 5.學習與發(fā)展 - 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法； - 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術； - 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程； - 定期參加針對服務顧問的培訓； 6.報表匯編 - 定期向業(yè)務主管提供客戶反饋； - 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息； - 根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新； 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.具備奔馳認證服務顧問資格者優(yōu)先； 3.乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔及自動檔）； 4.具備2年以上汽車行業(yè)車間工作經(jīng)驗； 5.具備良好的微軟Office軟件操作能力 6.熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作能力 7.專業(yè)知識及專業(yè)技術能力 - 客戶關系管理知識； - 梅賽德斯－奔馳產(chǎn)品及技術知識； - 梅賽德斯－奔馳車間流程知識； - 售后相關的當?shù)卣煞ㄒ?guī)知識。 - 具備客戶銷售和電話營銷方面的相關知識。 8.其他通用能力 - 正直誠實 - 保密意識 - 溝通能力 - 人際交往能力 - 市場營銷能力 - 團隊合作意識