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崗位職責：
1、安排售前、售后客服人員工作，負責分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接:
2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率:
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知:
4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V,
5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核
:6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務體驗:
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標;
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標
職位要求：
1.大專及以上學歷，有1年以上同等崗位工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2.抗壓力強，做事認真細心，樂觀開朗，有很好的責任心。
3.熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件；
4.善于主動思考、工作責任感強、有創(chuàng)新意識、能承受較大工作壓力，并具備獨立解決問題的能力，確保解決方案及時落地執(zhí)行.