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1、經(jīng)營管理 協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營目標(biāo)計劃，對前廳部經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行過程進行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核，并對經(jīng)營目標(biāo)達成情況進行分析，提出自己合理化建議，確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營指標(biāo)順利完成。 2、隊伍建設(shè) 協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架，明確各崗位的崗位職責(zé)，建立部門穩(wěn)定有效的層級溝通機制，增強部門凝聚力; 制定部門梯隊建設(shè)目標(biāo)，落實管理人員及員工幫帶機制，實現(xiàn)部門內(nèi)崗位的一崗多能建設(shè); 建立隊伍建設(shè)機制，定期組織團建活動，提升部門隊伍向心力;做好部門約談工作幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃; 3、制度建設(shè) 負(fù)責(zé)制定部門管理人員目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并以月度為單位，為下屬管理人員進行考評， 制定前廳部各項工作計劃及培訓(xùn)計劃; 督促前廳接待員嚴(yán)格按酒店的財務(wù)制度進行操作; 4、成本管理 負(fù)責(zé)分解部門業(yè)務(wù)指標(biāo)，全員最大化銷售; 根據(jù)酒店市場環(huán)境及營收情況，制定部門年度預(yù)算 負(fù)責(zé)優(yōu)化部門人力框架，使人均效能最大化; 5、服務(wù)品質(zhì)管理 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化，梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及制度; 收集賓客意見，受理重大賓客投訴，處理部門下屬不能解決的疑難問題，并向駐店經(jīng)理及線狀總監(jiān)匯報;