崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團隊,做好導(dǎo)購咨詢工作,保障服務(wù)品質(zhì);
2、協(xié)助商場促銷活動,統(tǒng)籌團隊成員做好禮品、禮券發(fā)放和登記工作;
3、兼顧好消費者、各商戶和廣場三者之間的利益,妥善處理解決客訴糾紛;
4、負(fù)責(zé)組織開展線上線下對客服務(wù)環(huán)節(jié)涉及客戶回訪、資訊傳遞等各項工作;
5、負(fù)責(zé)對接商業(yè)數(shù)字化建設(shè)、系統(tǒng)搭建等相關(guān)工作;
6、各類涉及顧客服務(wù)項目的數(shù)據(jù)包含VIP拓展情況、促銷活動的禮券發(fā)放,活動效果等統(tǒng)計分析、匯總。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有商業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮,有高端購物中心從業(yè)背景者優(yōu)先;
3、熟悉國家有關(guān)的法律法規(guī)和物價政策,了解維護(hù)消費者權(quán)益保護(hù)法;
4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的團隊合作精神、良好的分析判斷能力和應(yīng)變能力。