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公司介紹： 廣東一八供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2016年，總部位于廣州，旗下有多家子公司，分布在華南，華東，華中，英國(guó)，德國(guó)，美國(guó)等地，目前已累計(jì)為超過(guò)30000多位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的跨境物流交付服務(wù)。 公司以“讓跨境更簡(jiǎn)單，讓客戶(hù)更省心”為使命，以“時(shí)效穩(wěn)定，妥投率高，查驗(yàn)率低”為產(chǎn)品核心，專(zhuān)注于美/英/歐等國(guó)家的跨境物流服務(wù)，主要位跨境電商賣(mài)家（亞馬遜Tiktok，Temu，Shein，Wayfair，沃爾瑪，速賣(mài)通等跨境電商平臺(tái)），傳統(tǒng)企業(yè)（項(xiàng)目客戶(hù)，工廠轉(zhuǎn)型，B2B貿(mào)易），中小型物流商（二級(jí)后貨代）三大客戶(hù)群體提供專(zhuān)業(yè)合規(guī)，快速高效，安全穩(wěn)定的運(yùn)輸，報(bào)關(guān)，清關(guān)，派送，海外倉(cāng)儲(chǔ)等一站式跨境物流解決方案。 崗位信息： 1. 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 2. 制定和完善客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 (SOP)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。 3. 負(fù)責(zé)處理和解決客戶(hù)復(fù)雜的售后問(wèn)題，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，提供合理的解決方案；監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4. 分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)瓶頸和潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 5. 與內(nèi)部其他部門(mén)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，確?？蛻?hù)服務(wù)的順暢運(yùn)行。 6. 處理重大客戶(hù)投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。 任職要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 3-5年以上在物流或客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉跨境物流流程，包括訂單出庫(kù)、運(yùn)輸、清關(guān)、派送及簽收等各個(gè)環(huán)節(jié)； 4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。 5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維，能夠積極主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題。 公司福利： 1、每月15號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪； 2、繳納購(gòu)買(mǎi)社保、公積金； 3、大小周工作制； 4、除法定節(jié)假日外，公司另有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年休假等有薪假期； 5、每月定期團(tuán)建、不定期旅游、聚餐、節(jié)假日禮品等豐富員工的業(yè)余生活； 6、完善的晉升渠道，每季度考核一次，更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才能； 7、管理專(zhuān)業(yè)雙向發(fā)展通道，一對(duì)一老帶新機(jī)制、定期組織開(kāi)展豐富的內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及綜合素質(zhì)類(lèi)提升培訓(xùn)，為員工提供更好的學(xué)習(xí)晉升平臺(tái)；針對(duì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)MBA進(jìn)修課程；； 8、豐富的員工活動(dòng)，輕松和諧的工作氛圍； 9、公司90后為主，年輕、富有活力；團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，同事間相處融洽，領(lǐng)導(dǎo)親切友善。