任職要求:
1、腦子活,愛(ài)學(xué)習(xí): 能快速抓住問(wèn)題本質(zhì),并愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)。
2、主動(dòng)性強(qiáng),不設(shè)邊界: 不被動(dòng)等待,能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題并推動(dòng)解決。
3、溝通順暢,擅長(zhǎng)協(xié)作: 能清晰表達(dá),與不同團(tuán)隊(duì)高效合作,共同拿到結(jié)果。
4、有基本的數(shù)據(jù)意識(shí): 能看懂?dāng)?shù)據(jù),會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題。
崗位職責(zé):
1、處理問(wèn)題: 快速響應(yīng)并處理客服升級(jí)的復(fù)雜用戶問(wèn)題及反饋。
2、分析原因: 定期分析用戶反饋數(shù)據(jù),定位問(wèn)題根源,找出產(chǎn)品可優(yōu)化的點(diǎn)。
3、推進(jìn)解決: 協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問(wèn)題解決方案落地,并跟蹤效果。
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn): 沉淀共性問(wèn)題的解決方案,優(yōu)化客服知識(shí)庫(kù),提升團(tuán)隊(duì)效率。