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崗位職責： 1、制定前廳部工作規(guī)范流程和標準體系，指導前臺服務(wù)員按標準操作完成各項工作任務(wù)，并檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準；； 2、根據(jù)每日客量和平臺預(yù)定，控制房態(tài)，達到收益最大化； 3、主動征詢和收集客人意見和建議，負責處理賓客投訴，超過職責權(quán)限，及時請示店總； 4、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量； 5、根據(jù)總店總的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓和督導工6、根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核排班和考勤，并將匯總表上報店總； 7、完成上級領(lǐng)導指派的各項工作。