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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常投訴工單的錄音復(fù)核、數(shù)據(jù)匯總及分析；
2、負(fù)責(zé)重大投訴錄音復(fù)核、整理匯總、投訴回復(fù)及情況總結(jié)；
3、監(jiān)督業(yè)務(wù)投訴處理過(guò)程并提出優(yōu)化建議；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接催收、客服、公關(guān)等各部門的投訴問題；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、客服工作，金融客服，三個(gè)月以上催收經(jīng)驗(yàn)、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
3、熟練操作Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件；
4、熟悉催收業(yè)務(wù)的全部過(guò)程；
5、有良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力、抗壓能力較強(qiáng)。