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職位描述
互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)
1、監(jiān)控，管理客戶服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)級別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、恢復(fù)方案，并及時復(fù)盤，分析推動流程改善；
2、維護(hù)和管理服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊緊密合作搭建并推進(jìn)客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務(wù)團(tuán)隊排班方案，并定期為前端團(tuán)隊進(jìn)行排班；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的呼叫中心流程管理/排班知識技能；
2、積極主動，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力。
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題，同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力；
4、需要精通Excel，Word
2、維護(hù)和管理服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊緊密合作搭建并推進(jìn)客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務(wù)團(tuán)隊排班方案，并定期為前端團(tuán)隊進(jìn)行排班；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的呼叫中心流程管理/排班知識技能；
2、積極主動，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力。
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題，同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力；
4、需要精通Excel，Word
工作地點(diǎn)
皇姑區(qū)沈陽信悅匯21樓
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職位發(fā)布者
孟女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項(xiàng)。
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