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更新于 4月23日

物業(yè)客服主管(璀璨一期)

6000-7000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類(lèi)月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。 2、定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確??头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。 3、定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果,確?,F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。 4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個(gè)人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成。 5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo)。 6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,組織策劃開(kāi)展各種文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。 7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談進(jìn)行抽檢,確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。 8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率,定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。 9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。 10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類(lèi)相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng),確保交付工作順利完成。 11、跟進(jìn)處理各類(lèi)突發(fā)事件。 12、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求: 1、25~35歲,男女不限。 2、教育程度及專(zhuān)業(yè)背景:大專(zhuān)以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、工作經(jīng)驗(yàn):客服管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)客服部門(mén)各項(xiàng)操作流程,對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、滿意度有個(gè)人見(jiàn)解。 4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用辦公軟件。 5、其他要求: ①性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn),具有很好的語(yǔ)言文字表達(dá)及溝通能力。 ②具備較強(qiáng)工作承壓能力。 ③具備良好形象。

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)世茂璀璨傾城-1期

職位發(fā)布者

余秋璇/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司武漢第二分公司
世茂服務(wù)控股有限公司(00873.HK),是中國(guó)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商,于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市,是世茂集團(tuán)“大飛機(jī)”戰(zhàn)略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念,踐行“深藍(lán)戰(zhàn)略”,重點(diǎn)布局長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、海峽與中西部四大核心高能級(jí)城市群,截至2021年6月30日,公司合約面積超2.39億m2,在管面積超1.75億m2,合約物業(yè)950余個(gè),覆蓋全國(guó)117個(gè)城市,涵蓋住宅、學(xué)校、政府及公共設(shè)施、康養(yǎng)中心和醫(yī)院、候機(jī)室貴賓廳等業(yè)態(tài),為近320萬(wàn)業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認(rèn)可,先后獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP8、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值TOP7、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力TOP7、中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)成長(zhǎng)性領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)物業(yè)企業(yè)服務(wù)住宅業(yè)態(tài)TOP3、華東品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP1、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系“世茂OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”、物業(yè)管理資本論壇最具投資價(jià)值企業(yè)、值得資本市場(chǎng)關(guān)注的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)防疫滿意度企業(yè)TOP10、中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟副主席單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。世茂服務(wù)以用戶為先,以品質(zhì)為核,以數(shù)智化驅(qū)動(dòng),打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍(lán)管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”締造增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),重點(diǎn)布局智慧科技服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊,以“線上平臺(tái)+線下空間”相融合的服務(wù)模式,創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”,打造世茂深藍(lán)社區(qū),為業(yè)主與用戶帶來(lái)深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗(yàn)。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手,不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價(jià)值,助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級(jí)與智慧城市建設(shè),致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商。
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