職位描述
學(xué)校/學(xué)歷教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
新東方校區(qū)客戶調(diào)研專員，早九晚六 周末雙休
工作內(nèi)容：
1、客戶研究：貼合業(yè)務(wù)需求，開展各類客戶調(diào)研(問卷調(diào)研、電話調(diào)研等)、客戶座談會(huì)、差評(píng)回訪工作并產(chǎn)出調(diào)研分析報(bào)告，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)和斷點(diǎn)，完善服務(wù)流程設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案，提升客戶滿意度。
2、客訴管理：優(yōu)化完善全校的投訴管理制度，通過員工培訓(xùn)賦能，提升客服解決能力。對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行定期匯總分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，跟盯改進(jìn)，降低客訴率。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷;
2. 1年及人工服務(wù)或智能客服流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，電商客服背景優(yōu)先;
3. 熟悉流程管理、設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)體系，對(duì)于用戶全流程體驗(yàn)有深入的洞察力;
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力，具備跨團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
薪資福利待遇：
1. 薪資:無責(zé)底薪3.5k+績(jī)效，平均月薪6-8k;
2. 享受帶薪年假+境內(nèi)外旅游+員工定期體檢:
3. 入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金:
4. 生日、結(jié)婚、生育禮金+豐富的節(jié)日活動(dòng)+節(jié)日禮金+多樣的節(jié)日禮物:
5. 豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍；
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)新希望大廈4樓
入職公司信息
- 入職公司: 成都市新東方教育咨詢有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)人民南路四段45號(hào)附1號(hào)距桐梓林地鐵站100米新希望大廈(人民南路四段)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
冉女士/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱“JC”）于2011年成立于中國(guó)重慶，是中國(guó)西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營(yíng)實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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