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崗位職責(zé)
1. 私域流量搭建與管理：
● 負(fù)責(zé)多渠道（如微信、企業(yè)微信、小程序等）引流，搭建和拓展私域流量池，制定有效的用戶增長(zhǎng)策略，提高用戶關(guān)注度和轉(zhuǎn)化率。
● 對(duì)私域用戶進(jìn)行分層、分類管理，建立詳細(xì)的用戶畫像，深入了解用戶需求和偏好，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù)。
2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與用戶互動(dòng)：
● 策劃并執(zhí)行私域內(nèi)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案，包括但不限于撰寫優(yōu)質(zhì)的圖文、視頻等內(nèi)容，定期推送有價(jià)值的信息，提高用戶粘性和活躍度。
● 及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢、投訴和建議，建立良好的用戶關(guān)系，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。組織開(kāi)展各類線上互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、直播等，增強(qiáng)用戶參與感和社群氛圍。
3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：
● 根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求，策劃并執(zhí)行各類私域營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、新品推廣、會(huì)員活動(dòng)等，提高產(chǎn)品銷售額和品牌知名度。
● 跟蹤活動(dòng)效果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，不斷優(yōu)化活動(dòng)策略和方案，提升活動(dòng)效果和ROI（投資回報(bào)率）。
4. 用戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購(gòu)促進(jìn)：
● 建立和維護(hù)核心用戶群體，與用戶保持良好的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解用戶反饋和需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。
● 設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶激勵(lì)機(jī)制，如會(huì)員體系、積分制度、優(yōu)惠券發(fā)放等，促進(jìn)用戶的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹，提高用戶生命周期價(jià)值。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
● 定期收集、整理和分析私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，如用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)、活躍度數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。
● 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)策略和流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和效果，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng)。
6. 跨部門協(xié)作與溝通：
● 與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、客服等部門密切協(xié)作，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。及時(shí)反饋用戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷策略調(diào)整提供參考建議。
任職要求
1. 教育背景：
● 市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
● 具有1年以上私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功案例者優(yōu)先考慮，熟悉微信生態(tài)、企業(yè)微信、小程序等私域運(yùn)營(yíng)工具和平臺(tái)。
3. 技能要求：
● 具備良好的文案撰寫能力和創(chuàng)意策劃能力，能夠獨(dú)立完成內(nèi)容創(chuàng)作和營(yíng)銷活動(dòng)策劃，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、Google Analytics等，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力。
● 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，熟悉社交媒體營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)規(guī)律，了解用戶心理和行為習(xí)慣。
4. 個(gè)人素質(zhì)：
● 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，具備創(chuàng)新思維和敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)和用戶需求，對(duì)工作充滿熱情，具備良好的抗壓能力和自我驅(qū)動(dòng)力。