職位描述
售后客服售前客服電商客服
崗位職責：
1、負責平臺類客服團隊的日常管理，包括客服日常排班表，異常問題點分析，績效數(shù)據(jù)分析，日常培訓內(nèi)容輸出等；
2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)要求，全面完成部門制定的任務(wù)和指標；
3、負責監(jiān)督組長工作執(zhí)行情況，包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)完成度等，及時給予有效指導；
4、負責客服部各類報表統(tǒng)計工作。
任職要求：
1、2年以上客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶平臺的客服管理崗經(jīng)驗，管理過客服團隊；
2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責任心強；
4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案；
5、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力以及主觀能動性。
員工福利：
員工福利：
1、發(fā)薪：每月15日準時發(fā)薪，如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放；
2、入職周年：入職周年紀念獎金及入職紀念禮
司齡滿1年，獎金600元+帶薪年假5天+入職紀念禮
司齡滿2年，獎金1000元+帶薪年假7天+入職紀念禮
司齡滿3年，獎金1500元+帶薪年假9天+入職紀念禮
司齡滿4年，獎金1500元+帶薪年假11天+入職紀念禮
司齡滿5年，獎金1500元+帶薪年假13天+入職紀念禮
司齡滿6年及以上，獎金1500元+固定每年帶薪年假15天+入職紀念禮
3、部門團建福利標準：200元/人/季度+團建假期，年度享有暢玩省內(nèi)、全國各大熱門旅游地點，打卡熱門網(wǎng)紅點；
4、傳統(tǒng)節(jié)日福利：所有員工自入職之日起均可以享有傳統(tǒng)節(jié)日假日福利；
5、各種假期：員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等；
6、結(jié)婚/生子福利：正式員工享有200/500/1000豐厚獎金；
7、生日福利：生日當月享有精美生日禮物；
8、公司活動：大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動及隨機禮品抽??；
9、公司氛圍：90后團隊，平均年齡在26歲，工作氛圍輕松愉悅，扁平化管理；
10、新人入職：新人入職享有1V1老帶新，入職會有系統(tǒng)培訓加指導老師手把手帶教，無經(jīng)驗也不用擔心；
11、晉升：公司注重員工培養(yǎng)及成長，多崗位每季度/半年享有晉升機會。
2、入職周年：入職周年紀念獎金及入職紀念禮
司齡滿1年，獎金600元+帶薪年假5天+入職紀念禮
司齡滿2年，獎金1000元+帶薪年假7天+入職紀念禮
司齡滿3年，獎金1500元+帶薪年假9天+入職紀念禮
司齡滿4年，獎金1500元+帶薪年假11天+入職紀念禮
司齡滿5年，獎金1500元+帶薪年假13天+入職紀念禮
司齡滿6年及以上，獎金1500元+固定每年帶薪年假15天+入職紀念禮
3、部門團建福利標準：200元/人/季度+團建假期，年度享有暢玩省內(nèi)、全國各大熱門旅游地點，打卡熱門網(wǎng)紅點；
4、傳統(tǒng)節(jié)日福利：所有員工自入職之日起均可以享有傳統(tǒng)節(jié)日假日福利；
5、各種假期：員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等；
6、結(jié)婚/生子福利：正式員工享有200/500/1000豐厚獎金；
7、生日福利：生日當月享有精美生日禮物；
8、公司活動：大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動及隨機禮品抽??；
9、公司氛圍：90后團隊，平均年齡在26歲，工作氛圍輕松愉悅，扁平化管理；
10、新人入職：新人入職享有1V1老帶新，入職會有系統(tǒng)培訓加指導老師手把手帶教，無經(jīng)驗也不用擔心；
11、晉升：公司注重員工培養(yǎng)及成長，多崗位每季度/半年享有晉升機會。
工作地點
洛陽洛龍區(qū)建業(yè)智慧港4樓炎恩集團
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洛陽炎恩家具集團有限公司洛陽炎恩家具集團有限公司是一家專注于辦公家具行業(yè)的電子商務(wù)公司。公司主營天貓、京東、拼多多、阿里巴巴等電商平臺，銷售業(yè)績不斷突破紀錄?！罢\信、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新”是公司的核心理念，致力于持續(xù)發(fā)展家鄉(xiāng)產(chǎn)品爭取做到業(yè)內(nèi)上游。炎恩文化理念企業(yè)價值觀：純粹包容突破企業(yè)精神：炎自激情，恩于內(nèi)心企業(yè)人才理念：人人皆人才，賽馬不相馬企業(yè)管理理念：上下同欲者勝，相互成就者久勝成長與晉升：培訓：新員工入職培訓——每月內(nèi)部培訓及分享——外出學習提升晉升：崗位評定1級-5級，每半年可參與晉升晉升路線：專員—主管—經(jīng)理員工福利：1、發(fā)薪：每月15日準時發(fā)薪，如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放；2、入職周年：入職周年紀念獎金及入職紀念禮司齡滿1年，獎金600元+帶薪年假5天+入職紀念禮司齡滿2年，獎金1000元+帶薪年假7天+入職紀念禮司齡滿3年，獎金1500元+帶薪年假9天+入職紀念禮司齡滿4年，獎金1500元+帶薪年假11天+入職紀念禮司齡滿5年，獎金1500元+帶薪年假13天+入職紀念禮司齡滿6年及以上，獎金1500元+固定每年帶薪年假15天+入職紀念禮3、部門團建福利標準：200元/人/季度+團建假期，年度享有暢玩省內(nèi)、全國各大熱門旅游地點，打卡熱門網(wǎng)紅點；4、傳統(tǒng)節(jié)日福利：所有員工自入職之日起均可以享有傳統(tǒng)節(jié)日假日福利；5、公司所有在職女員工每年在女神節(jié)（3月8日）當天享有節(jié)日禮物一份+半天帶薪假；6、各種假期：員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等；7、結(jié)婚/生子福利：正式員工享有200/500/1000豐厚獎金；8、生日福利：生日當月享有精美生日禮物； 9、公司活動：大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動及隨機禮品抽??；10、公司氛圍：90后團隊，平均年齡在26歲，工作氛圍輕松愉悅，扁平化管理；11、新人入職：新人入職享有1V1老帶新，入職會有系統(tǒng)培訓加指導老師手把手帶教，無經(jīng)驗也不用擔心； 12、晉升：公司注重員工培養(yǎng)及成長，多崗位每季度/半年享有晉升機會。不談夢想，來談「錢」我們知道你的夢想是不上班，但看在錢和未來的份上，你也許愿意試試看。為了讓你一進炎恩集團就能全心投入到工作當中，我們將提供完善的福利制度，以及與你的個人能力、業(yè)績相匹配的薪酬。歡迎有志之士加入我們，共創(chuàng)美好明天。面談時間：周一至周六9:00-11:00,14:00-17:00工作地址：洛陽市洛龍區(qū)開元大道210號建業(yè)智慧港四樓
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