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工作職責(zé)：
1、組建并培訓(xùn)電商客服團(tuán)隊(duì)（售前/售后），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
2、監(jiān)督客服響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、滿意度等KPI，定期優(yōu)化話術(shù)。
3、熟悉鋼制辦公家具（鋼 制柜類、架類等）產(chǎn)品特性，關(guān)于材質(zhì)、尺寸、承重等專業(yè)問題。
4、制定完善的處理售后問題流程（如物流損壞、安裝指導(dǎo)、退換貨）對(duì)客戶售后，糾紛有
豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，能夠快速高效的解決問題。
5、協(xié)調(diào)與運(yùn)營、倉儲(chǔ)部門，跟蹤訂單異常（如定制件延遲、批量采購訂單）。
6、整理客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)（例如防銹工藝、包裝優(yōu)化）。
7、熟練使用電商后臺(tái)（如淘寶/京東/拼多多客服系統(tǒng)）、ERP或CRM工具。
8、善于分析，具有數(shù)字敏感性和成本控制概念，抗壓能力強(qiáng)。
9、善于激勵(lì)和挖掘員工潛能，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工并幫助提高客服轉(zhuǎn)化率
任職資格：
1、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、京東、拼多多客服管理崗經(jīng)驗(yàn)，管理過客服團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉各電商平臺(tái)的各種操作(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)；
4、熟悉客服考核，能制定合理有效的客服管理方案并持續(xù)貫徹執(zhí)行；
任職資格：
1、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、京東、拼多多客服管理崗經(jīng)驗(yàn)，管理過客服團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉各電商平臺(tái)的各種操作(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)；
4、熟悉客服考核，能制定合理有效的客服管理方案并持續(xù)貫徹執(zhí)行；