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一、售后服務(wù)體系搭建與優(yōu)化 1、主導(dǎo)設(shè)計并售后服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、技術(shù)支持方案及客戶滿意度管理機制； 2、搭建數(shù)字化售后服務(wù)平臺（如工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)），推動服務(wù)流程智能化、可視化； 3、制定售后服務(wù)政策（退換貨、維修、安裝指導(dǎo)等），平衡客戶體驗與成本管控。 二、團隊管理與賦能 1、組建并管理全國售后服務(wù)團隊（含技術(shù)支持、維修工程師等），制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)； 2、定期組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能認(rèn)證，提升團隊專業(yè)能力； 3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務(wù)流程優(yōu)化。 三、客戶體驗與滿意度管理 1、處理重大客訴及復(fù)雜技術(shù)問題，確保高端客戶群體的服務(wù)體驗； 2、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)（NPS、投訴率等），推動產(chǎn)品迭代與服務(wù)改進(jìn)； 3、設(shè)計增值服務(wù)方案（如延保、會員服務(wù)），提升客戶忠誠度。 四、跨部門協(xié)作與資源整合 1、聯(lián)動產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量部門，推動產(chǎn)品設(shè)計缺陷改進(jìn)； 2、對接供應(yīng)鏈團隊，優(yōu)化備件庫存管理及物流響應(yīng)效率。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，電子工程、機械自動化、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上3C數(shù)碼、智能家居、影音設(shè)備或高端家電行業(yè)售后管理經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗； 3、具備從0到1搭建服務(wù)體系的成功案例，熟悉ISO 9001/CCC認(rèn)證體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4、精通售后服務(wù)全流程（咨詢→報修→派單→維修→回訪→數(shù)據(jù)分析），熟練使用CRM、工單管理系統(tǒng)； 5、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Power BI/Tableau等工具分析服務(wù)數(shù)據(jù)，定位問題并推動改善； 6、客戶導(dǎo)向思維：對高端客群的服務(wù)需求敏感，擅長通過服務(wù)提升品牌形象。