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協(xié)助客服經(jīng)理對客服管理部各項服務(wù)方案的實施、監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)等內(nèi)部管理工作； 1.協(xié)助客服經(jīng)理完善分管區(qū)域各項管理制度及服務(wù)流程，負(fù)責(zé)大堂區(qū)域各項服務(wù)方案的實施與監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理工作： 2.熟悉項目的結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況； 3.做好與各部門的溝通與協(xié)作，熟知本項目的各種應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件能及時、果斷得采取正確地處理方式及措施，確保本項目人員及財產(chǎn)的安全； 4.負(fù)責(zé)安排分管區(qū)域內(nèi)工作計劃落實與執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，并定期向客服經(jīng)理匯報完成情況； 5.全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的VIP接待、禮賓服務(wù)、會議服務(wù)等服務(wù)工作； 6.關(guān)心各崗位客服人員的思想情緒、工作心態(tài)、工作完成情況、勞動紀(jì)律、儀表儀容等方面，確保在崗人員穩(wěn)定性； 7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分管區(qū)域客服人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及工作進(jìn)度，按時參加部門工作會議，對存在的問題及解決方法能及時與大家分享； 8.協(xié)助客服經(jīng)理制定部門培訓(xùn)計劃，分擔(dān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與對應(yīng)考核，確保部門整體服務(wù)水平與專業(yè)業(yè)務(wù)技能不斷提升； 9.統(tǒng)一將每日處理記錄、用戶意見、建議匯總至客服經(jīng)理。 10.對用戶提出的合理需求及建議及時處理，力爭用戶的滿意度達(dá)到100%。 11.清楚知曉分管區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的收繳與催繳情況，與財務(wù)密切溝通，了解各項費(fèi)用收繳進(jìn)度及具體情況并及時向客服經(jīng)理匯報。 12.定期對本項目用戶進(jìn)行拜訪與溝通，認(rèn)真做好對用戶提出問題的解答工作，視情況及時向客服經(jīng)理匯報，并跟蹤后續(xù)相關(guān)事宜。 13.認(rèn)真做好對用戶提出問題的解答工作，確有必要時應(yīng)及時向客服經(jīng)理匯報。 14.與政府部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，保證商業(yè)良好的外部環(huán)境。 15.完成客服經(jīng)理交辦的其它工作。 任職要求：