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1、監(jiān)控，管理客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、恢復(fù)方案，并及時(shí)復(fù)盤，分析推動(dòng)流程改善； 2、維護(hù)和管理服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作搭建并推進(jìn)客服中心效率提升方案和流程； 3、制定客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)排班方案，并定期為前端團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排班； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的呼叫中心流程管理/排班知識(shí)技能； 2、積極主動(dòng)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力。 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題，同時(shí)具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報(bào)告呈現(xiàn)能力； 4、需要精通Excel，Word