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1、制定并組織實(shí)施《物業(yè)服務(wù)方案》顧客服務(wù)部分的工作，重點(diǎn)包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、年度園區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵顧客關(guān)系維護(hù)計(jì)劃等，并負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施。 2、負(fù)責(zé)正常期內(nèi)裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作。 3、負(fù)責(zé)顧客投訴、報(bào)修的跟蹤、處理和關(guān)閉工作。 4、物業(yè)服務(wù)中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與顧客相關(guān)的業(yè)務(wù)，以及客服人員的工作狀態(tài)）。 5、對(duì)客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理。 6、負(fù)責(zé)同重點(diǎn)顧客的溝通,組織編制物業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵客戶清單。 7、實(shí)施客戶滿意指數(shù)測量，對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。 8、專項(xiàng)內(nèi)部審核，確保內(nèi)部審核全面客觀，并跟蹤檢查出問題得到有效糾正及預(yù)防。 9、與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將顧客服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心客服管理要求。 10、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常各類收費(fèi)及綜合內(nèi)務(wù)管理，編制各類月、季、年度報(bào)表，提供物業(yè)經(jīng)理審核。 任職資格： 1、25-35周歲，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，身體健康； 2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、較強(qiáng)的語言溝通表達(dá)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 4、舉止大方得體，善于與人溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 5、熟練掌握各類辦公軟件應(yīng)用。 6、有物業(yè)管理公司或公司行政工作經(jīng)驗(yàn)亦可優(yōu)先考慮。