運(yùn)營時(shí)間:8:00-00:15(不同業(yè)務(wù)線時(shí)間略有不同)
上班時(shí)間:9:00-18:00,周末雙休(有需要時(shí),也需加班)
匯報(bào)對(duì)象:SH的CCM(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)
每年8天年假,入職繳納五險(xiǎn)一金
辦公地點(diǎn):西安市西咸新區(qū)灃西新城西部云谷二期4B3樓
具體要求:
1.監(jiān)督、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員日常工作;
2.協(xié)助上級(jí)管理客服中心并達(dá)成各項(xiàng)KPI指標(biāo);
3.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)品質(zhì)及效率,及為團(tuán)隊(duì)成員提供必要輔導(dǎo)及培訓(xùn);
4.監(jiān)控及管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo),并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成;
5.實(shí)施績效考核和員工激勵(lì)方案;
6.與客戶保持良好的溝通;
7.處理升級(jí)問題。
職位要求:
1.5年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2.3-5年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(100人以上團(tuán)隊(duì))
3.大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先;
4.結(jié)果導(dǎo)向,具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.具有工作熱情,性格開朗,吃苦耐勞;
6.具備報(bào)表制作和分析能力,熟練使用辦公軟件。