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更新于 8月19日
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國際物流客服主管（周末雙休，13薪）

7000-10000元·13薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服售后客服貨運/物流/倉儲
工作職責：
1. 指導和監(jiān)督客服日常運作質量，確保系統數據錄入/客戶維護/安排車輛提貨入倉等工作按時按質完成；
2. 配合銷售與客戶保持良好關系，定期總結貨物運送狀況，不斷持續(xù)改進服務質量；
3. 據公司實際情況負責制定、完善并監(jiān)督實施客戶管理制度和客戶服務規(guī)范，建立高效的服務過程監(jiān)控體系，全方位優(yōu)化客戶服務流程及客服質量，保證客戶滿意度穩(wěn)步提升；
4. 密切監(jiān)控項目運營質量，及時發(fā)現過程中的問題給予協調解決，保障項目運營順暢，并對項目運營狀況進行分析；
5. 負責客戶售后服務，及時監(jiān)督處理客戶投訴，并負責與相關部門的協調，及時解決客戶提出的問題；
6. 制定突發(fā)事件處理應急預案，并對可能發(fā)生的重大事件進行預警，協調公司內外資源，不斷滿足客戶需求；
7. 負責訂單款項的收付情況，跟進索賠進展直至解決。
8. 上司安排的其他工作。
任職要求：
任職學歷及經驗：大專以上學歷；五年以上國際貨代/物流客戶服務經驗，至少3年以上帶團隊經驗。
任職能力及技能：
1.具有獨立主持工作的能力，積極敬業(yè)、良好的團隊協作意識，能承受較大的工作壓力, 工作條理清晰；
2.善于溝通，反應敏捷、表達能力強，發(fā)現問題和解決問題能力強；
3.辦公軟件熟悉，數據能力強的；
4.有責任心，有較強的工作積極主動性；
5.客戶服務意識強，具有團隊合作精神。

工作地點

廣州天河區(qū)中泰北塔9樓

職位發(fā)布者

馮先生/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo德速電商物流(廣州)有限公司
德速電商物流（廣州）有限公司成立于2017年，是一家致力于為跨境電商平臺賣家提供全球物流及配套服務的跨境電商物流公司。公司始終以“信任,只因卓越送達”為信念，深耕行業(yè)7年+，不僅有著傳統物流的基礎，而且有著跨境電商物流的優(yōu)勢，同時還大力投入信息化科技，構建起一套智能、靈活的物流服務體系。我們的物流網絡覆蓋全球，能夠迅速響應市場需求，為賣家提供定制化的物流解決策略。我們的優(yōu)勢：權威認證與合作：作為Amazon SPN認證服務商、Amazon TSPN認證服務商、Amazon SEND官方承運商及Amazon ShipTrack官方承運商，我們與全球最大電商平臺建立了緊密的合作關系，為賣家提供更專業(yè)、更便捷的物流對接服務。行業(yè)認可與榮譽：連續(xù)多年榮獲物博會“優(yōu)秀跨境電商物流服務商”稱號，并入選運聯智庫“中國跨境物流50強”，彰顯了我們在業(yè)界的領先地位和卓越的服務質量。多元渠道與增值服務：空派專線、海派專線、海卡專線、快遞直發(fā)等物流渠道服務以及海外倉中轉、一件代發(fā)和全球本地退貨等增值服務。我們一站式服務讓賣家無需再為復雜的物流流程煩惱，顯著降低物流過程中的風險和不確定性，助力賣家塑造更加專業(yè)、可靠的品牌形象，贏得更多消費者的信賴和支持。我們作為行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)，獲得眾多榮譽和入選榜單，為其他跨境電商物流企業(yè)樹立了標桿；在物流技術創(chuàng)新、供應鏈管理模式創(chuàng)新等方面的探索，為整個跨境電商物流行業(yè)帶來新的思路和發(fā)展方向，促進行業(yè)的健康發(fā)展。我們高效的跨境物流服務有助于推動全球商品的流通，提高貿易效率，促進國際貿易的發(fā)展，為全球經濟一體化做出貢獻。
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