職位描述
汽車保養(yǎng)汽車客訴處理汽車維修4S店汽車維修店汽貿(mào)城
【工作內(nèi)容】
1、負責(zé)客戶接待與咨詢，維護良好的客戶關(guān)系；
2、協(xié)調(diào)處理客戶投訴及問題反饋，提升客戶滿意度；
3、管理售后前臺日常事務(wù)，確保工作流程順暢；
4、配合團隊完成售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；
5、協(xié)助上級制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
6、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，確保前臺工作與各部門之間的配合。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，必須有3年以上主流合資品牌售后服務(wù)工作經(jīng)驗，具備一定的管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、扎實的汽車?yán)碚摗⑹煜て嚇?gòu)造及汽車維修基礎(chǔ)知識；
3、熟悉客訴處理流程及4S店接待流程；
4、具備良好的書面、口頭表達能力、親和力與服務(wù)意識；
5、具備較強的應(yīng)變能力、內(nèi)外溝通能力與適應(yīng)能力；
6、熟練掌握辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
1、負責(zé)客戶接待與咨詢，維護良好的客戶關(guān)系；
2、協(xié)調(diào)處理客戶投訴及問題反饋，提升客戶滿意度；
3、管理售后前臺日常事務(wù)，確保工作流程順暢；
4、配合團隊完成售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；
5、協(xié)助上級制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
6、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，確保前臺工作與各部門之間的配合。
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1、大專及以上學(xué)歷，必須有3年以上主流合資品牌售后服務(wù)工作經(jīng)驗，具備一定的管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、扎實的汽車?yán)碚摗⑹煜て嚇?gòu)造及汽車維修基礎(chǔ)知識；
3、熟悉客訴處理流程及4S店接待流程；
4、具備良好的書面、口頭表達能力、親和力與服務(wù)意識；
5、具備較強的應(yīng)變能力、內(nèi)外溝通能力與適應(yīng)能力；
6、熟練掌握辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點
成都雙流區(qū)錦和汽車商業(yè)中心-北門
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職位發(fā)布者
鄒女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
成都錦和汽車集團有限公司成都錦和汽車集團有限公司成立于1993年，專業(yè)致力于汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域地產(chǎn)開發(fā)、項目投資、商業(yè)規(guī)劃建設(shè)、商管綜合運營、物業(yè)管理的現(xiàn)代綜合商貿(mào)服務(wù)企業(yè)。公司旗下核心汽車產(chǎn)業(yè)綜合項目--錦和汽車商業(yè)中心，建成于2020年12月，總投資約100億元，占地面積約84畝，規(guī)劃建面16萬㎡，是成都錦和物業(yè)發(fā)展有限公司傾力打造的全國標(biāo)桿項目，也是西南二手車綜合產(chǎn)業(yè)項目市場典范。項目位于成都汽車交易核心地段（成都市雙流區(qū)白家段大同路1段3號）緊鄰地鐵8號線順風(fēng)站，是集二手車展銷、配套、娛樂文化等業(yè)態(tài)于一體，提供汽車整備、檢測、評估、交易過戶、金融、售后延保等全鏈條服務(wù)，提供一站式汽車主題消費。目前項目已投入運營，聚集國內(nèi)一線知名汽車品牌商家：寶馬、奔馳、大眾等共計200余家，展廳擺展車輛6000余輛。在國家產(chǎn)業(yè)政策的指引下，錦和以“誠信、透明、服務(wù)、保障”為基石，秉承“為車商安家，為行業(yè)賦能”的愿景，打造汽車交易新模式，推動汽車產(chǎn)業(yè)升級，讓錦和與城市，讓汽車和消費者發(fā)生更有溫度的聯(lián)絡(luò)。錦和作為二手車產(chǎn)業(yè)變革引領(lǐng)者，通過專業(yè)化、智能化、場景化、服務(wù)化等運營理念，解決消費痛點，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前屹然成為全國專業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域地產(chǎn)綜合項目的頭部企業(yè)。二十多年來，錦和一直行走在路上，堅持初心做好平臺、好模式、好運營，為員工搭建廣闊平臺，為社會做出積極貢獻。展望未來，錦和愿與社會各界攜手并肩，共謀發(fā)展！
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