1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;物流管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.有1年以上物流客服、電商客服或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬條件。
3. 熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件,如Word、Excel等,具備快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入能力、熟悉物流行業(yè)運(yùn)作流程,了解常見(jiàn)的物流術(shù)語(yǔ)和操作規(guī)范。
4.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有較強(qiáng)的傾聽(tīng)和理解能力,能準(zhǔn)確把握客戶需求。
5. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問(wèn)題,積極主動(dòng)解決客戶訴求。
6.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力,能夠在壓力下保持冷靜,妥善處理各類突發(fā)情況和客戶投訴。