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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員管理與培訓(xùn)，指導(dǎo)客服做好客戶咨詢解答工作，管理并達(dá)成客服考核指標(biāo)，開展客服工作質(zhì)檢；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件，按照保司要求和流程處理，避免投訴升級；
3、負(fù)責(zé)與保司對接，協(xié)助配合保司處理相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)理賠資料接收回銷，整理客戶資料檔案；
5、負(fù)責(zé)撰寫月度客服報(bào)告等；
6、負(fù)責(zé)客服相關(guān)費(fèi)用結(jié)算事項(xiàng)；
7、負(fù)責(zé)客戶信息保全工作；
8、負(fù)責(zé)完成上級交代的其他工作事項(xiàng)。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3-5年保險(xiǎn)行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（健康險(xiǎn)/惠民保類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)）者優(yōu)先；
2、熟悉健康保險(xiǎn)產(chǎn)品知識，熟練掌握客服報(bào)告撰寫、數(shù)據(jù)分析及相關(guān)辦公軟件操作；
3、良好的客服團(tuán)隊(duì)管理能力（培訓(xùn)、考核、質(zhì)檢）；
4、豐富的復(fù)雜客戶咨詢與投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)投訴流程與風(fēng)控；
5、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，能與保險(xiǎn)公司（保司）高效對接協(xié)作；
6、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，客戶導(dǎo)向，執(zhí)行力佳。