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一、崗位職責：
1、負責客服團隊人員管理與培訓，指導客服做好客戶咨詢解答工作，管理并達成客服考核指標，開展客服工作質(zhì)檢；
2、負責處理客戶投訴案件，按照保司要求和流程處理，避免投訴升級；
3、負責與保司對接，協(xié)助配合保司處理相關(guān)工作；
4、負責理賠資料接收回銷，整理客戶資料檔案；
5、負責撰寫月度客服報告等；
6、負責客服相關(guān)費用結(jié)算事項；
7、負責客戶信息保全工作；
8、負責完成上級交代的其他工作事項。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，3-5年保險行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗（健康險/惠民保類項目經(jīng)驗）者優(yōu)先；
2、熟悉健康保險產(chǎn)品知識，熟練掌握客服報告撰寫、數(shù)據(jù)分析及相關(guān)辦公軟件操作；
3、良好的客服團隊管理能力（培訓、考核、質(zhì)檢）；
4、豐富的復(fù)雜客戶咨詢與投訴處理經(jīng)驗，熟悉保險投訴流程與風控；
5、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，能與保險公司（保司）高效對接協(xié)作；
6、責任心強，抗壓能力強，客戶導向，執(zhí)行力佳。