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更新于 5月12日

客服專員(天貓、淘寶)

4000-6000元
  • 長沙雨花區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé): 1、物流跟蹤與問題解決 跟進(jìn)客戶下單后的物流情況,處理物流異常,及時溝通解決,如物流延遲或未更新。 2、售后問題處理 解答并處理客戶的售后問題,如質(zhì)量問題、安裝問題等。 負(fù)責(zé)退貨退款、少發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)等問題的處理,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 3、客戶維護(hù)與反饋 維護(hù)店鋪評價,處理不良評價,提升服務(wù)滿意度。 及時記錄和反饋客戶問題,幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)。 4、投訴處理與糾紛解決 處理客戶投訴,采取有效措施減少維權(quán)投訴,降低店鋪退款率。 遇到復(fù)雜問題時,能及時聯(lián)系相關(guān)部門,確保問題得到妥善解決。 5、團(tuán)隊協(xié)作與流程優(yōu)化 與售后部和發(fā)貨部緊密配合,確保訂單處理無縫銜接。 參與客戶服務(wù)流程的制定和優(yōu)化,提高工作效率。 任職要求: 1、具備踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責(zé)任心,具有團(tuán)隊協(xié)作精神和敬業(yè)態(tài)度; 2、能夠充分理解上級的指示,并具備創(chuàng)造力。 3、1-3年工作經(jīng)驗,熟悉天貓?zhí)詫毧头ぷ鳌?崗位福利: 工作時間:9:00-18:00,午休12:00-13:30。周末雙休,法定節(jié)假日。 公司包中餐,下午茶,零食代餐,五險一金,年終獎, 年假5天,旅游補貼,加班時薪, 團(tuán)建旅游

工作地點

長沙雨花區(qū)金海路128號

職位發(fā)布者

蘇先生/總經(jīng)理

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湖南云熙電子商務(wù)有限公司
湖南云熙電子商務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事跨境電商、品牌運營、電子商務(wù)等的綜合型企業(yè)。公司經(jīng)營范圍涵蓋家居日用、電子產(chǎn)品等常用品類。公司主要運營亞馬遜、速賣通、wish、等第三方平臺和獨立站業(yè)務(wù)。憑借科學(xué)的發(fā)展策略和先進(jìn)的運營模式,覆蓋包括美國,英國,法國,德國,加拿大,墨西哥等全球20多個主要國家在內(nèi)的多種語言市場。
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