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任職資格： 1.精通excel辦公軟件使用，且呼叫中心工作3-5年經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（60 人以上）； 2.有較高的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)敏感度；能有效解讀商務(wù)方案。 3；良好的數(shù)據(jù)分析及匯報(bào)能力 4，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理（管理梯隊(duì)培養(yǎng)），統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 5，有較強(qiáng)的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，邏輯思維強(qiáng)且善于問(wèn)題分析； 6，較強(qiáng)抗壓能力以及配合協(xié)調(diào)能力 7.本科及以上學(xué)歷（有同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn)可放寬至大專(zhuān)） 工作職責(zé)： 1、了解客服項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行背景，達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)以及甲方期望，維護(hù)客服項(xiàng)目維穩(wěn)運(yùn)營(yíng)； 2、建立并維護(hù)與客戶的良好溝通及合作關(guān)系； 3、實(shí)時(shí)把團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展，了解差距，制定策略并提升改善； 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)以及員工培養(yǎng)、發(fā)展和保有； 5、收集并了解員工VOC，并對(duì)員工VOC即時(shí)溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性； 6、協(xié)調(diào)和其他部門(mén)合作，確保項(xiàng)目與其他部門(mén)銜接順暢； 7、項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)落地更新實(shí)時(shí)了解并推動(dòng)進(jìn)行； 8、項(xiàng)目各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成過(guò)程各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題快捷定位并風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 薪資待遇： 底薪+績(jī)效+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金，月休6天，法定節(jié)假日排休 行政班（偶爾有加班，有一定抗壓能力） 上班地點(diǎn)：洛陽(yáng)市澗西區(qū)長(zhǎng)春路034街坊四號(hào)樓