職位描述
投訴客服消費電子產(chǎn)品
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)交付團隊的業(yè)務(wù)管理工作，對交付質(zhì)量和效率指標(biāo)負責(zé)，確保交付指標(biāo)達成。
2. 負責(zé)團隊管理與人員發(fā)展，優(yōu)化團隊績效和晉升體系，維持人員穩(wěn)定性，構(gòu)建人才梯隊，實現(xiàn)公司提能提效目標(biāo)，推動高效團隊文化，確保團隊積極性和凝聚力。
3．VOC推動改善及客戶體驗提升，通過服務(wù)風(fēng)險的把控，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升交付競爭力，對標(biāo)業(yè)界，降低客戶主動投訴同時基于客戶VOC推送改善，加強基于新場景組織及交付能力的建設(shè)。
4、負責(zé)公司工商客訴管理，對接工商，確保工商交付管理指標(biāo)達成，管理駐場人員，保證交付指標(biāo)達成，各site政府關(guān)系維護良好。
5. 部門業(yè)務(wù)內(nèi)安排其他流程的優(yōu)化及改進工作；
6. 完成上級安排的其他工作。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷, 3年以上客訴處理工作經(jīng)驗，2年以上呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗
2. 工作思路清晰, 邏輯思維能力強，具備良好的抗壓性，擅長溝通和團隊協(xié)作，能有效地協(xié)同跨業(yè)務(wù)各團隊、各部門、各組織溝通及決策；
3．精通客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；
4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析，危機預(yù)警和問題分析及解決能力；
5. 善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
6. 具備一定項目管理能力，執(zhí)行力和跨部門溝通協(xié)作能力。
工作地點
東麗區(qū)聯(lián)想(天津)有限公司
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職位發(fā)布者
李雪晴/招聘
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聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團教育培訓(xùn)事業(yè)部，秉承教育報國理念，聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項目，共同打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作，在全國150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長、中國職教學(xué)會會長魯昕、原副部長朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準(zhǔn)，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國第一家民辦全國性職教集團），并成為中國職教學(xué)會集團化辦學(xué)專家組副組長單位。 2019年1月，國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅守教育報國理念，以全球視野，積極參與國家職教改革重大項目，與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群，助力職教院校雙高計劃，協(xié)同1+x證書標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，共創(chuàng)共享，促進國家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國家產(chǎn)業(yè)進步，提升學(xué)生與家庭幸福。公司價值觀價值為本，結(jié)果導(dǎo)向求實專業(yè)，創(chuàng)新進取公司愿景推進產(chǎn)教融合，打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國家產(chǎn)業(yè)進步，與家庭幸福！
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