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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服口的具體事務(wù)管理，二裝服務(wù)、入住服務(wù)、便民服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等過程的具體控制，對相關(guān)服務(wù)過程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，跟蹤閉合。 2、根據(jù)公司制度完成巡查及相關(guān)記錄工作。 3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)社區(qū)活動的開展并做好相關(guān)記錄，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文案宣推。 4、負(fù)責(zé)定期組織開展業(yè)戶滿意度調(diào)查及滿意度提升工作。 5、負(fù)責(zé)組織和督促項(xiàng)目客服條線（含前臺）開展各項(xiàng)收費(fèi)催繳工作。 6、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的投訴、建議及需求，及時處理并給予業(yè)戶反饋，做好回訪工作。 7、負(fù)責(zé)定期對所管轄業(yè)務(wù)口的員工服務(wù)工作質(zhì)量以及工作效率進(jìn)行考評并組織相關(guān)技能培訓(xùn)。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，積極配合項(xiàng)目內(nèi)其業(yè)務(wù)口的工作 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證優(yōu)先 2、至少2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的項(xiàng)目現(xiàn)場管理能力 3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、熟練運(yùn)用office軟件 4、具備良好的文字功底、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)， 福利：五險一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日禮金、生日禮金、年度體檢、年假等