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1. 全面負責寫字樓、商業(yè)業(yè)戶之入伙、二裝相關手續(xù)辦理工作； 2. 物業(yè)管理費等費用收繳率的保證； 3. 負責興辦聯(lián)誼活動，與客戶保持良好的關系； 4. 保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行； 5. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監(jiān)督貫徹實； 6. 定期與業(yè)主方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議； 7. 負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續(xù)聘和解聘意見； 8. 跟蹤、協(xié)調、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告； 9. 進行租戶服務調查了解用戶對寫字樓、商業(yè)的基本及增值服務的具體要求； 10. 及時了解寫字樓、商業(yè)租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況； 11. 完成對員工的培訓，以確保員工掌握相應技巧并最有效的完成工作； 12. 按照管理處制定的政策與程序中的有關規(guī)定督導員工，以保證對客提供的服務標準和方式的規(guī)范性和準確性； 13. 確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關規(guī)定； 14. 確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度； 15. 每日巡查大堂秩序，將發(fā)現(xiàn)有關事宜記載在《值班經(jīng)理記錄本》上； 16. 巡查大堂公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施、設備的完好，維護寫字樓、商業(yè)大堂之良好氣氛； 17. 處理寫字樓、商業(yè)內發(fā)生的所有緊急事件并及時上報； 18. 完全通曉寫字樓、商業(yè)內的各種活動，服務設施與功能，緊急電話號碼和相關內容； 19. 閱覽前臺工作記錄本，以確保掌握最新及準確的信息； 20. 確保部門全體員工在工作時間內員工的制服著裝及名牌的佩戴和儀容儀表符合公司標準之要求； 21. 利用部門員工之福利、培訓、安全與發(fā)展等方式，激發(fā)員工的積極性，創(chuàng)立部門的團隊精神； 22. 完成上級領導交辦的其它工作；