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1. 全面負責(zé)寫字樓、商業(yè)業(yè)戶之入伙、二裝相關(guān)手續(xù)辦理工作； 2. 物業(yè)管理費等費用收繳率的保證； 3. 負責(zé)興辦聯(lián)誼活動，與客戶保持良好的關(guān)系； 4. 保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行； 5. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實； 6. 定期與業(yè)主方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議； 7. 負責(zé)對員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見； 8. 跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告； 9. 進行租戶服務(wù)調(diào)查了解用戶對寫字樓、商業(yè)的基本及增值服務(wù)的具體要求； 10. 及時了解寫字樓、商業(yè)租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況； 11. 完成對員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作； 12. 按照管理處制定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工，以保證對客提供的服務(wù)標準和方式的規(guī)范性和準確性； 13. 確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關(guān)規(guī)定； 14. 確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度； 15. 每日巡查大堂秩序，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在《值班經(jīng)理記錄本》上； 16. 巡查大堂公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護寫字樓、商業(yè)大堂之良好氣氛； 17. 處理寫字樓、商業(yè)內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件并及時上報； 18. 完全通曉寫字樓、商業(yè)內(nèi)的各種活動，服務(wù)設(shè)施與功能，緊急電話號碼和相關(guān)內(nèi)容； 19. 閱覽前臺工作記錄本，以確保掌握最新及準確的信息； 20. 確保部門全體員工在工作時間內(nèi)員工的制服著裝及名牌的佩戴和儀容儀表符合公司標準之要求； 21. 利用部門員工之福利、培訓(xùn)、安全與發(fā)展等方式，激發(fā)員工的積極性，創(chuàng)立部門的團隊精神； 22. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；