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崗位內(nèi)容： 1. 管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)工作流程，確?？蛻舴?wù)準(zhǔn)確、及時(shí)。 2. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決。 3. 參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷改善客戶滿意度。 4. 跟進(jìn)客戶反饋和需求，提供最佳解決方案。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)。 2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工作落實(shí)。 3. 具有敏銳的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶反饋和需求。 4. 具有出色的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，能處理復(fù)雜問(wèn)題，并提供高質(zhì)量的解決方案。