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【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合酒店規(guī)定的要求。 2、為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房等手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求。 3、并把相關(guān)用房信息通知客房部，以便共同合作即時更新房態(tài)，保持其準確性。 4、準確無誤的貫徹有關(guān)掛帳、信用卡和現(xiàn)金等的賬務(wù)處理、夜審工 5、作的政策和程序；妥善管理好客人帳務(wù)。 6、為賓客辦理離店手續(xù)。 7、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。 8、負責(zé)管理客房鑰匙，補辦房卡及鑰匙。 9、提供客人叫醒、問訊服務(wù)。 10、使用準確的電話禮儀，負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。 11、負責(zé)賓客損壞酒店物品的賠償工作。 12、負責(zé)賓客抱怨的安撫及簡單賓客投訴的處理，無法處理的事件要立刻報告上級主管。 13、保持前臺區(qū)域的清潔和整潔。 14、時刻關(guān)注酒店安全狀況，有情況時及時報告上級主管。 15、積極銷售客房，推廣和銷售會員卡。 16、酒店高流量其它崗位的補崗協(xié)成及主管交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、熟練電腦辦公軟件操作。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、較強的語言表達能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 4、獨立處事能力強，有較強的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。