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職位描述 任職要求 1）大專及以上學(xué)歷； 2）有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗； 3）具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神； 4）能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件； 5）通過比亞迪汽車服務(wù)店服務(wù)總監(jiān)崗位任職資格評價； 崗位職責(zé) 1）負責(zé)建設(shè)服務(wù)店售后團隊及品牌維護工作； 2）協(xié)調(diào)各部門落實、開展比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求； 3）保持與比亞迪汽車相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)交流與溝通； 4）審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件； 5）負責(zé)客戶滿意度、NPS、增換購、用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升； 6）負責(zé)重大客戶投訴、危機事件跟進及管控處理； 7）開展、推進服務(wù)店各項業(yè)務(wù)，制定、分解各部門工作目標； 8）制定年度售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃； 9）制定售后人員薪酬、激勵制度并進行績效考核、崗位調(diào)整。 職位福利：五險一金、績效獎金