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1、負責(zé)組織市場調(diào)研，及時準確提供市場信息，根據(jù)工作進展提出招商方案和報告。 2、負責(zé)商場經(jīng)營狀況及消費動態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報告。 3、負責(zé)制定顧客服務(wù)工作策劃及月工作計劃。 4、負責(zé)商場多種經(jīng)營及服務(wù)策劃方案的具體落實工作。 5、負責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費、能源費及其他相關(guān)費用的收繳。 6、負責(zé)招商工作的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢的管理和檢查工作。 7、負責(zé)《物業(yè)管理合同》《租賃合同》的簽訂與管理檢查工作。 8、負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報告。 9、負責(zé)商戶進場的準備、通知、交接驗收工作的管理和監(jiān)督。 10、負責(zé)對商戶進行公司各項規(guī)章、制度的進場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。 11、負責(zé)檢查與監(jiān)督客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確，報修及投訴的及時跟蹤處理和回訪。 12、負責(zé)下屬崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評。 13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。