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1、負責組織市場調(diào)研，及時準確提供市場信息，根據(jù)工作進展提出招商方案和報告。 2、負責商場經(jīng)營狀況及消費動態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報告。 3、負責制定顧客服務工作策劃及月工作計劃。 4、負責商場多種經(jīng)營及服務策劃方案的具體落實工作。 5、負責商戶承租期間租金、物業(yè)費、能源費及其他相關(guān)費用的收繳。 6、負責招商工作的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢的管理和檢查工作。 7、負責《物業(yè)管理合同》《租賃合同》的簽訂與管理檢查工作。 8、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報告。 9、負責商戶進場的準備、通知、交接驗收工作的管理和監(jiān)督。 10、負責對商戶進行公司各項規(guī)章、制度的進場前培訓告知工作的管理和檢查。 11、負責檢查與監(jiān)督客戶服務人員的服務規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確，報修及投訴的及時跟蹤處理和回訪。 12、負責下屬崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓及考評。 13、完成上級領(lǐng)導交給的各項工作。