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更新于 5月7日
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舉報

客服經(jīng)理

6000-10000元
  • 眉山東坡區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服售后客服快速消費品食品/飲料煙草/酒業(yè)
崗位職責：
1、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，建立完善的客戶服務標準及流程，擬定部門規(guī)章制度，并結合業(yè)務實際進行優(yōu)化升級； 2、建立健全售后服務體系與客訴反應機制，協(xié)同營銷部門及時處理客戶的意見、投訴、問題咨詢等，提高客戶的滿意度； 3、客服人員的培訓培養(yǎng)、考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務水平，監(jiān)督客服人員各項工作的落地執(zhí)行； 4、客情關系維護，協(xié)助營銷部門做好客戶的溝通與回訪，建立良好的客情關系； 5、客戶數(shù)據(jù)分析，收集、建立客戶投訴、意見等臺賬，定期與反饋營銷部門及公司管理層，為營銷政策及客戶維 護提供數(shù)據(jù)支撐； 6、輿情輿論的監(jiān)控與處理，建立危機預警與處置方案，減少客服投訴、退貨，降低輿論事件對公司對來的影響。
任職要求：
1、大專以上學歷，專業(yè)不限，5年以上客服工作經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗，有茶葉或者快消品行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有0-1團隊搭建、制度建設經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉客服服務標準及流程，有較強的服務意識和危機事件處理能力； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐與專業(yè)的建議； 5、具備良好的溝通能力與應變能力，自我學習能力強，能快速融入公司，適應業(yè)務的變化。

工作地點

眉山東坡區(qū)九香茶王茶業(yè)有限公司

職位發(fā)布者

李玉霞/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo眉山九香茶王茶業(yè)有限公司
總公司地址：眉山市東坡區(qū)思蒙鎮(zhèn)嫻婆村分公司鄭州：中陸茶都鄭州二七區(qū)南三環(huán)碧云路中陸茶城8排52號一手貨源武漢：武漢市東西湖區(qū)宏圖大道8號武漢客廳漢口茶市D區(qū)215號西安：西北國際茶城西安市新城區(qū)金康路紅華巷往西30米普洱茶倉一樓西10--11號北京：北京市西城區(qū)馬連道大京九茶葉街7號~8號至善茶廠南京：南湖茶城江蘇省南京市建鄴區(qū)莫愁湖公園南門對面50米文體路12號南湖茶城 C幢一層）公司全稱“九香茶王茶業(yè)有限公司”，公司擁有自己的茶廠“至善茶業(yè)合作社”。至善茶廠位于四川省眉山市嫻婆村，是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化綜合企業(yè)。公司擁有廠區(qū)占地面積4440㎡，有現(xiàn)代化辦公樓、紅茶生產(chǎn)車間、綠茶生產(chǎn)車間、白茶生產(chǎn)車間、手工茶制作車間、恒溫凍庫。公司擁有蒸汽殺青生產(chǎn)線，綠茶分段速冷線、微波殺青生產(chǎn)線、搖頭機生產(chǎn)線、理條機生產(chǎn)線、龍井茶自動化生產(chǎn)線、自動加壓揉捻及風選回軟等多項先進技術，年加工能力達50萬斤。依托四川得天獨厚的自然地理環(huán)境，利用自然稟賦的優(yōu)良茶葉資源，至善茶廠堅持傳統(tǒng)工藝與創(chuàng)新技術相結合深受客戶好評?，F(xiàn)在四川省雙福大西南茶城、鄭州市場中陸茶城、信陽市國際茶城、武漢市客廳茶城、南京市、北京市分別設有貨品中轉倉庫與運營中心，擁有一批經(jīng)驗豐富的成熟團隊，主要通過電子商務、電話營銷、實體店等為一體的渠道經(jīng)營，主營：毛尖、龍井、紅茶、雨花、竹葉青、安吉白茶，福鼎白茶和定制生產(chǎn)等。
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