職位描述
4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)汽車維修汽車美容
崗位職責：
1、分解部門業(yè)務目標，并帶領團隊達成業(yè)績目標。
2、合理指導安排服務顧問的工作，保證按照BMW服務指導原則和服務流程，正常、有序提供客戶服務。
3、以客戶為導向，針對客戶需求，提供個性化維修服務。
4、協(xié)調(diào)維修車間及技術主管，對較大事故和疑難問題進行研究，確保維修服務技師和維修車間技術主管進行正確診斷。
5、監(jiān)督服務顧問工單記錄，保證創(chuàng)建完整詳細的工作單，以便于維修故障一次性判斷和零件采購。
6、根據(jù)電子預約板及車間技師生產(chǎn)力進行快修及保養(yǎng)的預約，合理安排客戶預約流程，跟進預約情況。
7、監(jiān)督車輛維修進度和車間專業(yè)合理報價，協(xié)調(diào)服務顧問與車間的工作，保證工作一致性和高效性。
8、根據(jù)不同客戶反饋意見，進行內(nèi)部協(xié)商，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。
9、協(xié)助處理客戶投訴，特殊客戶主動電話回訪、真切關懷，解決客戶疑難，保證客戶滿意度。
10、合理制定培訓計劃，指導和培訓服務顧問專業(yè)技術、服務技巧、服務流程，提高服務顧問整體接待水平。
11、負責部門員工招聘和績效考核指標的設立，合理激勵員工工作動力。
12、跟進服務顧問NPS電話回訪情況，監(jiān)督完成客戶關懷活動。
13、協(xié)助市場部策劃相關服務活動，配合市場部組織安排活動具體事宜。
14、組織部門早會，將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出整改措施。
任職資格：
1、教育背景：汽車工程、汽車維修、汽車服務營銷等相關專業(yè)大專以上學歷。
2、工作經(jīng)驗：5年以上汽車維修工作經(jīng)驗。
職位福利：五險一金、包吃、包住、節(jié)日福利、帶薪年假、免費培訓
工作地點
肥西縣合肥西南寶之佳汽車銷售服務有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/HR
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合肥西南寶之佳汽車銷售服務有限公司合肥西南寶之佳汽車銷售服務有限公司是由BMW授權建造的高規(guī)格、高標準寶馬品牌的汽車4S店，建筑面積22400平方米，是集汽車銷售、售后服務、配件供應、車主互動于一體的BMW汽車銷售服務專營店。公司位于合肥市肥西縣上派鎮(zhèn)翡翠路與周老圩路交口，肥西縣地理位置優(yōu)越，是合肥主城區(qū)西南副中心城市，與合肥濱湖新區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、科學城和政務文化新區(qū)對接，也是合肥現(xiàn)代化新興中心城市建設的重要組成部分。展廳采用全球最新統(tǒng)一標準設計，12個展示車位，在這里您能看到寶馬的全系列車型。40個維修工位，配置德國原裝進口的先進檢測設備和最新的修理、加工及噴漆設備，技術工人全部接受過BMW專業(yè)培訓，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標準，隨時給您的愛車提供貼心養(yǎng)護，24小時道路救援服務助您暢行無憂。停車場、多功能客戶休息廳以及客戶餐廳期待著您的蒞臨，車主俱樂部更為BIMMERS提供一個理想的交流平臺。公司致力于為客戶提供“整車銷售、售后維修、零配件供應與信息反饋”四位一體的專業(yè)化服務。銷售業(yè)務包括：BMW全系列國產(chǎn)、進口車型新車銷售；大客戶新車銷售；全車型試乘試駕；車輛改裝；二手車置換；車輛保險代理業(yè)務；車輛上牌登記服務；協(xié)助客戶辦理車輛貸款業(yè)務等。售后服務業(yè)務包括：BMW專業(yè)整車保養(yǎng)服務；BMW專業(yè)整車機電維修；BMW專業(yè)鈑金和噴漆維修；定期免費檢測服務；維修服務預約；24小時維修救援服務；BMW生活精品銷售；上門取車服務等。
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