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更新于 7月18日
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舉報(bào)

服務(wù)主管

8000-15000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店售后服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)4S店服務(wù)接待前臺(tái)管理，建立和帶領(lǐng)售后服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)完成公司售后業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
2.主導(dǎo)保時(shí)捷品牌專(zhuān)屬接待流程，確?？蛻?hù)從進(jìn)店到離店的全流程尊享體驗(yàn)。
3.提高員工服務(wù)，妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4.針對(duì)VIP客戶(hù)制定個(gè)性化服務(wù)方案（如專(zhuān)屬顧問(wèn)、優(yōu)先工位安排等），提升高凈值客戶(hù)粘性。熟練運(yùn)用保時(shí)捷售后系統(tǒng)，監(jiān)控工單效率、客戶(hù)流失率等核心指標(biāo)，定期輸出改進(jìn)報(bào)告。
5.主導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)的豪華品牌禮儀培訓(xùn)。
6.定期組織保時(shí)捷產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)（如新款車(chē)型保養(yǎng)特點(diǎn)、高壓電池維護(hù)等），確保團(tuán)隊(duì)知識(shí)同步品牌最新標(biāo)準(zhǔn)。
7.監(jiān)督客戶(hù)檔案動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)售后衍生業(yè)務(wù)（如延保、精裝升級(jí)）的交叉轉(zhuǎn)化，目標(biāo)客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升X%。
8.確保售后流程符合保時(shí)捷審計(jì)要求（如KPI抽查、工單合規(guī)性）。
9.監(jiān)督服務(wù)前臺(tái)5S管理。
任職要求：
1.3年以上豪華品牌售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉保時(shí)捷服務(wù)流程者優(yōu)先。
2.精通DMS系統(tǒng)操作，具備通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化人效（如接車(chē)臺(tái)次/顧問(wèn)產(chǎn)能比）的成功案例。
3.適應(yīng)高端客戶(hù)高強(qiáng)度服務(wù)需求（如深夜緊急救援協(xié)調(diào)），保持情緒穩(wěn)定性。

工作地點(diǎn)

甘井子區(qū)大連華南保時(shí)捷中心

職位發(fā)布者

秦女士/人事

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公司Logo大連恒悅行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
大連恒悅行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2018年，是中國(guó)正通汽車(chē)集團(tuán)旗下的保時(shí)捷中心，致力于打造大連地區(qū)華南商圈超豪華汽車(chē)品牌新地標(biāo)。目前大連華南保時(shí)捷中心已正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，歡迎廣大汽車(chē)界精英人士關(guān)注并加入我們公司，共同實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。
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