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一、客服體系與服務(wù)質(zhì)量管理
1、客服體系建設(shè)
負(fù)責(zé)客服板塊的作業(yè)指導(dǎo)、內(nèi)部協(xié)調(diào)及年度工作計(jì)劃跟進(jìn)，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、滿(mǎn)意度提升
統(tǒng)籌業(yè)主滿(mǎn)意度提升工作，通過(guò)定期回訪(fǎng)、個(gè)性化關(guān)懷（如節(jié)日祝福、特殊需求響應(yīng)）增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
3、投訴處理與跟進(jìn)
受理業(yè)主咨詢(xún)、報(bào)修及投訴，確保10分鐘內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)、30分鐘內(nèi)線(xiàn)上回復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)需求1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理，并形成閉環(huán)跟蹤記錄。
二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1、日常管理與考核
統(tǒng)籌項(xiàng)目管家及前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)與考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、人才發(fā)展
負(fù)責(zé)新員工試用期考核，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，同時(shí)監(jiān)督員工遵守公司規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)技能提升。
三、社區(qū)活動(dòng)與資源協(xié)調(diào)
文化活動(dòng)策劃
統(tǒng)籌組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、鄰里互動(dòng)），并負(fù)責(zé)圈層建設(shè)與鄰里氛圍營(yíng)造。
資源整合與關(guān)系維護(hù)
協(xié)調(diào)與政府、社區(qū)及商業(yè)合作伙伴的關(guān)系，保障項(xiàng)目資源支持，同時(shí)處理重大客戶(hù)投訴并跟進(jìn)。
四、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與應(yīng)急管理
業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)標(biāo)，制定催收計(jì)劃，并統(tǒng)籌增值服務(wù)（如商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)）推廣。
突發(fā)事件處理
組織制定應(yīng)急方案，指揮處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、設(shè)備故障），并定期開(kāi)展應(yīng)急演練。
五、其他職責(zé)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，確保項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)
崗位要求 ：
1、年齡不超過(guò)40周歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、有大型物業(yè)公司物業(yè)或開(kāi)發(fā)商管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)
4、具有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)精神