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更新于 8月27日
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總機(jī)客服(A212088)

6000-8000元
  • 南京雨花臺(tái)區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服售后客服全白班食品/飲料快速消費(fèi)品新零售
職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)日常接線工作，精準(zhǔn)記錄來電咨詢內(nèi)容，按事件類型進(jìn)行分類登記，確保信息完整可追溯；?
2、跨部門協(xié)同推進(jìn)：根據(jù)來電需求，及時(shí)將登記信息同步至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門，并持續(xù)跟蹤事件處理進(jìn)度，保障問題高效流轉(zhuǎn)；?
3、應(yīng)急事件響應(yīng)：積極應(yīng)對(duì)投訴、緊急訴求等突發(fā)情況，在詳細(xì)記錄事件細(xì)節(jié)的同時(shí)，主動(dòng)安撫來電方情緒，避免矛盾升級(jí)；?
4、閉環(huán)管理保障：定期與來電方、處理部門溝通事件進(jìn)展，確保每一項(xiàng)訴求都能得到妥善解決，實(shí)現(xiàn)工作全流程閉環(huán)；?
5、每日梳理工作成果與待辦事項(xiàng)，形成工作簡(jiǎn)報(bào)向上級(jí)匯報(bào)；若發(fā)現(xiàn)異常問題，第一時(shí)間反饋并協(xié)助制定解決方案；?
6、負(fù)責(zé)客服相關(guān)項(xiàng)目的月度數(shù)據(jù)整理、工作總結(jié)撰寫，形成結(jié)構(gòu)化匯報(bào)材料，為團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)化提供依據(jù)；?
7、積極配合上級(jí)安排，完成其他臨時(shí)性、專項(xiàng)性工作任務(wù)。?
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；?
2、擁有 3 年及以上電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程與溝通技巧，有快消行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；??
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部資源，推動(dòng)問題解決；?
4、突發(fā)事件處理能力強(qiáng)，面對(duì)緊急情況能保持冷靜，快速制定應(yīng)對(duì)方案；?
5、擁有一定的文案編輯能力，能清晰撰寫工作總結(jié)、匯報(bào)材料等；?
6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，待人熱情大方，能積極滿足客戶合理訴求；?
7、情緒管理能力優(yōu)秀，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)客服崗位的工作節(jié)奏與壓力。?

工作地點(diǎn)

雨花臺(tái)區(qū)南京南站

職位發(fā)布者

徐女士/HR

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公司Logo菓子熟了(南京)食品有限公司
菓子熟了（南京）食品有限公司成立于2019年，屬于一家新型創(chuàng)業(yè)型公司，已完成天使輪融資，是一家致力于生產(chǎn)經(jīng)營年輕人喜愛的新興飲料食品公司，產(chǎn)品以品質(zhì)健康安全為核心，以打造融入中國文化元素的新一代年輕人喜愛的國產(chǎn)食品品牌為宗旨。作為一個(gè)定位十分年輕化的食品飲料公司，公司配備了專業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，在品牌建設(shè)、渠道拓展、公司運(yùn)營管理等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，目前擁有氣泡水、果味奶飲料、酸奶飲品等系列多個(gè)系列產(chǎn)品。
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